Manual
de Usuario para osTicket
Abrir un ticket.
Para hacer la petición/
abrir un nuevo ticket, deberá visitar la página del portal del cliente de la
mesa de ayuda. Cuando haya abierto esa página, haga clic en alguno de los dos
botones que digan “Abrir un nuevo ticket”.
Cuando haya hecho clic a
alguno de los dos botones mostrados anteriormente será redireccionado a un
formulario donde tendrá que ingresar su correo electrónico y su clave por default
que es “123456”. Y al momento de ingresar en perfil podrá cambiar la contraseña
por una que sea de su agrado.
Para poder configurar su
contraseña como anteriormente se había mencionado hay que dirigirse al botón de
“Perfil” y dar clic tal como se muestra en la parte subrayada de color
amarillo.
Nos dirigirá a este
formulario donde introduciremos la contraseña que ya se tenía por default en el
campo “Contraseña actual” y podrá crear una nueva contraseña de su agrado,
después de haber hecho estos pasos no olvide hacer clic en “Update” para poder
actualizar su nueva contraseña.
Después de haber llenado
los campos se dirigirá a otra sección en donde usted podrá elegir los temas de
ayuda, al elegir un tema de ayuda, puede dirigir y simplificar la información
que está enviando a la mesa de ayuda.
Aquí debe ingresar la razón por
la cual desea crear el ticket de forma detallada ASUNTO
Seleccione el tema de ayuda apropiado relacionado con el problema que
está experimentando. Haga una breve descripción en el resumen del
problema: piense en esto como el asunto de un correo electrónico. Comparta
tantos detalles como desee en el cuerpo del mensaje. Use la barra de
herramientas de texto para formatear su mensaje, cargar y compartir fotos y
videos, y adjuntar hipervínculos. Cuando haya completado el llenado de su ticket,
asegúrese de hacer clic en el botón "Crear ticket".
Una vez que haya creado con éxito el ticket, se le dirigirá a una
confirmación de la solicitud de ticket que se está creando.
Comprobar estado del ticket.
Para que usted pueda verificar el estado de un ticket, visite
la página principal de la mesa de ayuda como cuando abrió el ticket.
Seleccionará uno de los dos botones “Ver estado del ticket”.
Cuando hagas clic sobre alguno de estos dos botones serás
redirigido a la página de verificación del estado del ticket donde puedes
acceder a la información del estado del ticket.
En este campo debes de ingresar el correo electrónico
con el cual creaste tu usuario En este campo debe de ingresar el número de ticket que
se le proporcionó para poder darle seguimiento a su estado del ticket.
Base de conocimientos (knowledgebase)
Los artículos de la base de conocimientos son una manera
conveniente para el equipo de soporte para poder compartir información. Al rellenar previamente los artículos con
temas de ayuda relacionados con las preguntas frecuentes, los usuarios pueden
ayudarse a si mismos con los problemas más comunes que surgen para reducir el
tiempo de espera. Los artículos de la base de conocimientos pueden publicarse
en la página principal de la mesa de ayuda o es posible que deba de iniciar
sesión para acceder a ellos.
Los artículos de la base de conocimientos se ubican en la
parte derecha de la pantalla como se muestra en la imagen subrayado de color
amarillo.